旅客对耗时的机场流程失去耐心。旅客之声 SITA最新的IT洞察汇报表明，缓慢的边境检查、手动程序和纸质系统无法吻合当代旅客的期望
旅客的日常生存日趋数字化。他们经过手机治理自身的财务、健康和出行。然而，航空旅行时，他们依然被需求排队、打印纸质文件，且反复排队和出示纸质文件。今年《旅客之声》和《SITA 2025 年旅客 IT 洞察》指出旅客与航空业现行实践的一个明显的脱节：旅客早已筹备好迎接轻松且智能的旅程，他们需求航空业加速数字化转型。
洞察汇报收集了 7,500 多名真实旅客的声音。那些旅客在全球 25 个国家的机场等候起飞或抵达后的行程中参与了问卷调研，反馈了人在旅途的真实、即时洞察与心声：期望航空旅行匹配他们生存的节奏。
旅客的需求很清晰：期待简单、可靠和可持久的旅程。简单意味着更短的等候、无缝的多式联运行程，另有他们能够经过手机实时治理更新。近三分之二的受访旅客表示需求更快的机场处置，42% 的受访旅客期望能用一张单一票据涵盖航空、铁路和公路的行程。移动设备早已是消息枢纽，应用率自 2020 年以来上升了 20 个百分点。着重数字化优先的年轻旅客群体，目前是增加的首要驱动力，他们正在为旅行下一步务必给予什么设定基准。
SITA首席实施官 David Lavorel 表示：“旅客并不抵制变革，他们已率先转变。旅客已先行数字化，目前轮到咱们了。旅行的将来不但仅是添加技术，而是关乎消除旅行中的阻碍与不顺畅。”
生物识别技术和数字身份曾与将来主义关联。目前呢？人们正期待应用。今天大多数旅客更喜欢生物识别闸机而不是人工柜台。近 80% 的受访旅客筹备将护照存储在手机上。三分之二愿意为这一便利付费。在全球范围内，2029 年，数字 ID 应用率预计将从今天的 1.55 亿顾客激增到 12.7 亿。
这不但仅是鉴于便利性，可持久性也是旅客的考量。近 90% 的受访旅客愿意支付更多来减少排放。大量人愿意飞行更慢或携带更轻的行李来减少他们的碳足迹。他们期望旅产业也能够以切实的行动来回应他们的减排承诺。
信任已变成旅行选项中的一个可衡量的因素。即便行李这个曾经最大的痛点，也在演变。行李错运率处于历史低点，但 78% 的受访旅客仍愿意为端到端行李业务付费。为什么？因为信任很关键。而且他们期望这种信任扩展到各种形式中，70% 的受访旅客计划今年至少开展一次多式联运行程。
“咱们需求旅客适应旅行，但旅客正在反向需求旅行适应他们。生物识别、数字身份、实时数字和更智能的行李等相干工具已就位。但产业欠缺紧迫感。”Lavorel 补充道。
《旅客之声：SITA 2025年旅客IT洞察》是SITA IT 洞察系列的一局部，与航空运输和行李汇报并列。凭借十余年的数字，那些汇报已变成全球基准，用于追踪旅客期望变动另有产业务必做什么来跟上旅客步伐。一系列的汇报都一同展示了一个清晰的画面：旅客缺乏等候旅行赶上。他们早已过着数字化优先的生存，而且期待航空业给予同样的无缝、可信赖和可持久的感受。